Fehlerbehebung

Hier finden Sie Lösungen für häufige Probleme und Fehler im Admin-Panel.

Ich kann mich nicht anmelden

Ursachen und Lösungen:

1. Falsches Passwort → Nutzen Sie die Passwort-vergessen-Funktion
2. Falsche E-Mail-Adresse → Kontaktieren Sie Ihren Administrator oder support@ferienpass.online
3. Account deaktiviert → Ihr Account wurde gesperrt. Kontaktieren Sie Ihren Administrator
4. Falsche URL → Stellen Sie sicher, dass Sie die richtige Admin-URL Ihrer Instanz verwenden

Ich sehe keine Angebote in der Liste

Mögliche Ursachen:

1. Falsche Saison – Prüfen Sie, ob oben die richtige Saison ausgewählt ist
2. Aktiver Filter – Klicken Sie auf Filtern… und entfernen Sie alle gesetzten Filter
3. Keine Angebote angelegt – Es wurden noch keine Angebote für diese Saison erstellt

Mein Angebot erscheint nicht auf der Website

Ursachen und Lösungen:

1. Angebot noch nicht freigegeben → Stellen Sie sicher, dass das Angebot den Status Auf Webseite veröffentlicht hat. Kontaktieren Sie einen Admin, der das Angebot freigibt
2. Saison noch nicht im Veröffentlichungs-Zeitraum → Die Phase „Angebote veröffentlichen" hat noch nicht begonnen. Wenden Sie sich an den Super-Admin

Eine E-Mail wurde nicht zugestellt

Schritte:

1. Klicken Sie auf Werkzeuge & Einstellungen → Postausgang → Tab E-Mail Zustellprobleme
2. Suchen Sie die betroffene E-Mail-Adresse
3. Prüfen Sie, ob die E-Mail-Adresse korrekt geschrieben ist
4. Wenn die Adresse korrekt ist, bitten Sie den Empfänger, seinen Spam-Ordner zu prüfen

Ich habe versehentlich falsche Daten gespeichert

Das System führt keine automatische Versionierung von Änderungen durch. Handeln Sie schnell:

1. Öffnen Sie den betroffenen Datensatz
2. Korrigieren Sie die Daten manuell
3. Klicken Sie auf Daten speichern

Die E-Mail-Adresse eines Nutzers muss geändert werden

Nutzer können ihre eigene E-Mail-Adresse in den persönlichen Daten selbst ändern. Admins können E-Mail-Adressen von Veranstaltenden und anderen Admins anpassen.

Schritte (Admin):

1. Klicken Sie auf Accounts → entsprechenden Tab (Eltern, Veranstaltende oder Admins)
2. Suchen Sie den Nutzer und klicken Sie auf Bearbeiten
3. Ändern Sie das Feld E-Mail-Adresse
4. Klicken Sie auf Daten speichern

Ein Kind auf der Warteliste, obwohl keine Warteliste konfiguriert wurde

Mögliche Ursache: Die Konfiguration der Warteliste erfolgt auf Saison-Ebene, nicht per Angebot. Prüfen Sie die Saison-Einstellungen.

Schritte:

1. Navigieren Sie zu Werkzeuge & Einstellungen → Saisons → betroffene Saison
2. Klicken Sie auf Bearbeiten
3. Prüfen Sie die Einstellung zur Warteliste – stellen Sie sicher, dass die Funktion deaktiviert ist, falls keine Warteliste gewünscht wird
4. Speichern Sie die Einstellungen

Ein Kind konnte sich für ein Angebot anmelden, obwohl es zu jung/zu alt ist

Das System prüft das Alter des Kindes anhand des Geburtsdatums und der konfigurierten Altersgrenzen. Fehler können auftreten, wenn:

• Das Geburtsdatum falsch eingetragen wurde (z. B. falsches Jahr) – korrigieren Sie das Geburtsdatum im Teilnehmer-Profil
• Die Altersgrenzen nicht gesetzt wurden – prüfen Sie im Angebot die Felder „Mindestalter" und „Maximalalter" und tragen Sie korrekte Werte ein

Angebot erscheint im Admin-Panel, aber Veranstalter sieht es nicht

Prüfen Sie folgende Ursachen:

1. Falscher Account – Der Veranstaltende ist möglicherweise mit einem anderen Account angemeldet als dem, der mit der Organisation verknüpft ist
2. Account nicht verknüpft – Prüfen Sie unter Veranstaltende → Organisation, ob der Account des Veranstaltenden in der Liste „Accounts mit Zugriff" erscheint. Falls nicht, fügen Sie ihn hinzu
3. Bearbeitungsphase abgelaufen – Außerhalb der Bearbeitungsphase können Veranstaltende ihre Angebote nicht mehr sehen oder bearbeiten. Wenden Sie sich an den Super-Admin, um ggf. die Phase zu verlängern

Die Zulosung ist sichtbar, bevor manuelle Korrekturen abgeschlossen sind

Nach der automatischen Platzvergabe können die Ergebnisse sofort im Eltern-Account sichtbar sein. Wenn Sie noch manuelle Anpassungen vornehmen möchten (z. B. befreundete Kinder zusammenhalten), sollten Sie schnell handeln.

Empfehlung:

• Führen Sie manuelle Korrekturen so schnell wie möglich nach der automatischen Zulosung durch
• Informieren Sie Eltern in einem begleitenden Rundmail, dass Ergebnisse vorläufig sind und erst nach abschließender Prüfung final sind
• Wenden Sie sich an support@ferienpass.online, falls Sie eine Möglichkeit benötigen, die Sichtbarkeit der Zuteilungsergebnisse zeitlich zu steuern

Freundescode – Kinder wurden getrennt zugeteilt

Wenn Kinder sich mit einem Freundescode angemeldet haben, um gemeinsam einem Angebot zugeteilt zu werden, ist dies in der Standardzulosung nicht automatisch berücksichtigt.

Empfehlung:

1. Überprüfen Sie nach der automatischen Zulosung, ob Kinder mit Freundescodes zusammen zugeteilt wurden
2. Falls nicht, passen Sie die Zuteilung manuell an (Plätze zuordnen → Angebot auswählen → Status einzelner Kinder ändern)
3. Für zukünftige Saisons: Sprechen Sie mit support@ferienpass.online über die Konfigurationsmöglichkeiten für Freundes-Code-Anmeldungen

Rundmail kommt nicht an / wird nicht verschickt

Ursachen und Lösungen:

1. Kein Empfänger ausgewählt – Prüfen Sie, ob unter „Empfänger-Gruppe" eine Auswahl getroffen wurde und ob die Empfänger-Adressen angezeigt werden (Anzahl > 0)
2. E-Mail-Verfassen leer – Stellen Sie sicher, dass Betreff und Text ausgefüllt sind
3. Technisches Problem – Prüfen Sie den Tab Postausgang → E-Mail Zustellprobleme. Wenden Sie sich bei anhaltenden Problemen an support@ferienpass.online
4. Falscher Empfänger-Tab – Sie haben „Veranstaltende" gewählt, wollten aber „Teilnehmende" erreichen (oder umgekehrt). Wählen Sie die korrekte Gruppe

Wann Support kontaktieren?

Kontaktieren Sie support@ferienpass.online wenn:

• Sie keinen Zugang zu Ihrer Instanz erhalten
• Technische Fehler auftreten, die Sie nicht selbst lösen können
• Sie Fragen zur Konfiguration haben, die dieses Handbuch nicht beantwortet
• Daten gelöscht oder beschädigt wurden